Y a-t-il quelqu’un ? Le lien à l’épreuve de l’IA

Le mardi 3 novembre, HR Neuchâtel accueillait Stefan Merckelbach à l’Hôtel Palafitte pour une conférence breakfast en écho à son thème de l’année : « Le lien et la communauté ». Une matinée pour explorer la place de l’intelligence artificielle dans nos pratiques et ce qui fait la richesse de nos relations humaines.

Philosophe Manager, un métier qu’il a inventé il y a 25 ans, Stefan Merckelbach vit lui-même la transformation par l’IA : son entreprise est aujourd’hui entièrement automatisée. Auteur d’un ouvrage consacré à l’IA et à l’intelligence collective, il accompagne également des directions et des DRH dans des ateliers où humains et IA travaillent ensemble.

À travers trois regards — le moi, le nous et notre communauté RH — et des échanges en petits groupes, il nous a invités à explorer une question simple et vertigineuse : quand nous dialoguons avec l’IA, y a-t-il vraiment quelqu’un en face ?

Garder le collectif aux commandes

Premier message fort de cette rencontre : l’IA agit comme un miroir. Bien l’utiliser commence donc par clarifier sa propre intention.

En équipe, Stefan Merckelbach propose un repère : l’IA ne parle jamais la première ni la dernière. Le collectif fixe le cap, évalue les propositions et prend les décisions. Nous restons les agents, l’IA demeure un instrument.

Cette place donnée à l’outil appelle aussi une vigilance : lorsque l’écran capte toute l’attention, la résonance entre les personnes peut s’effacer. Préserver le lien suppose de revenir à l’échange et de donner une place aux « veilleurs », ces personnes qui osent objecter et protègent l’humanité du collectif.

Des pistes concrètes pour les RH

Pour les professionnels des ressources humaines, ces réflexions trouvent un écho direct dans les pratiques quotidiennes. Parmi les pistes évoquées :

• 🔹 Écrire soi-même les lettres de refus, décrites lors de la rencontre comme « la seule lettre qu’un candidat lit deux fois ».
• 🔹 Utiliser l’IA pour libérer du temps et le consacrer à la rencontre.
• 🔹 Dire avec transparence quand l’IA a été impliquée.

Ces propositions invitent à examiner la place que nous souhaitons donner à l’IA dans les moments où la qualité de la relation compte particulièrement.

Passer de la réflexion à l’action

Avant d’introduire l’IA dans un collectif, chacun peut commencer par clarifier son propre usage : ses intentions, ses limites et ses attentes.

En réunion, désigner un pilote permet d’orchestrer l’alternance entre l’IA et l’intelligence collective, puis de ramener le groupe à l’échange dès les premiers signes de décrochage.

Chaque usage peut également être examiné à travers quatre questions :

• 🔹 Quelle est notre intention ?
• 🔹 Qui décide : l’IA ou nous ?
• 🔹 Quels sont les effets sur les personnes concernées ?
• 🔹 Le résultat est-il vérifiable ?

Enfin, un point en équipe tous les trois à six mois permet de réévaluer les pratiques et de s’assurer que l’IA reste au service de l’humain.

Merci à Stefan Merckelbach et à l’ensemble des participantes et participants pour la richesse des échanges, à Sabrina Streit pour l’organisation de cet événement et à l’Hôtel Palafitte pour son accueil.